Política de Trocas e Devoluções

IMPULSO GEEK — Somos todos nerds!

Na Impulso Geek, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Somos uma livraria especializada em histórias em quadrinhos, mangás e livros, e sabemos da importância de cada exemplar para nossos leitores e colecionadores.

Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com procedimentos claros para solicitações de arrependimento, produtos com defeito, divergências nos pedidos e restituição de valores.

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Política de devolução por arrependimento

Se você realizou uma compra em nossa loja online e não ficou satisfeito com o produto, mudou de ideia ou desistiu da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.

Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e poderá ser exercido sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@impulsogeek.com.br ou WhatsApp (11) 94777-6870, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

A comunicação deverá ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias, mesmo que a postagem ou coleta do produto aconteça posteriormente.

Condições de devolução

Para garantir a segurança do transporte e a correta identificação dos produtos, recomendamos:

• Utilizar a embalagem original, quando disponível, ou outra embalagem adequada.

• Acondicionar os produtos de forma que capas, páginas, lombadas e acabamentos estejam protegidos.

• Devolver os itens e acessórios integrantes do produto, quando houver.

• Evitar danos ou deterioração durante o período em que os produtos estiverem sob sua guarda.

A abertura da embalagem e o manuseio necessário para examinar o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

O cliente não será obrigado a apresentar justificativa, fotografias ou comprovação de ausência de uso como condição para registrar seu arrependimento.

Custos de devolução

No exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários ao transporte de devolução serão integralmente assumidos pela Impulso Geek.

Restituição dos valores

No cancelamento integral do pedido, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.

Nos cancelamentos parciais, serão restituídos os valores legalmente devidos, considerados os produtos devolvidos e eventuais ajustes de frete cabíveis.

Os procedimentos específicos de restituição estão descritos na seção 9 desta política.

2. Política de troca por preferência pessoal

A Impulso Geek não oferece trocas voluntárias de produtos sem defeito após o prazo legal de arrependimento de 7 (sete) dias corridos do recebimento.

Essa condição se aplica, entre outras situações, a:

• Compra de título, edição ou volume diferente do desejado, quando o produto entregue corresponde ao anunciado.

• Aquisição de um livro, quadrinho ou mangá que o cliente já possui.

• Mudança de preferência por outro título, autor ou coleção.

• Desistência da leitura ou perda de interesse no produto.

• Compra equivocada de item corretamente anunciado e entregue.

Dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor poderá devolver o produto e solicitar o reembolso, conforme as condições desta política.

Caso deseje adquirir outro título ou volume, poderá realizar uma nova compra, de acordo com a disponibilidade de estoque e os preços vigentes.

Após os 7 dias corridos, não serão realizadas trocas ou devoluções exclusivamente por preferência pessoal.

Essa restrição não se aplica aos direitos relacionados a defeitos, descumprimento da oferta, envio incorreto ou outras situações previstas na legislação.

3. Produtos com embalagem plástica protetora (shrink)

Alguns livros, histórias em quadrinhos e mangás comercializados pela Impulso Geek são fornecidos pelas editoras com embalagem plástica protetora, conhecida como shrink.

Essa embalagem contribui para a conservação dos exemplares, protegendo capas, páginas e acabamentos durante o armazenamento e o transporte.

Preservação da embalagem

Recomendamos que o cliente mantenha o plástico original intacto sempre que possível, especialmente quando não houver necessidade de removê-lo para verificar as características do produto.

A retirada do plástico protetor, entretanto, não ocasiona automaticamente a perda do direito de arrependimento nas compras online.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá examinar o produto adquirido à distância e exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Verificação do estado de conservação

Quando um exemplar for devolvido, a Impulso Geek poderá realizar uma conferência para registrar suas condições de conservação.

Poderão ser observados:

• Rasuras, rabiscos ou anotações.

• Manchas, sujeira ou sinais de contato com líquidos.

• Páginas rasgadas, arrancadas ou danificadas.

• Dobraduras acentuadas em capas e páginas.

• Danos à lombada ou à encadernação.

• Deterioração decorrente de armazenamento ou manuseio inadequado.

• Outros danos que ultrapassem o exame normal das características do produto.

A abertura da embalagem, por si só, não constitui motivo para recusar o direito legal de arrependimento.

Caso sejam identificados danos comprovadamente causados pelo consumidor, a situação será documentada e avaliada individualmente, observando-se a legislação aplicável.

Eventual responsabilidade por danos será tratada pelos meios legalmente cabíveis, sem descontos ou retenções automáticas sobre o reembolso legal.

4. Política de troca por produto incorreto ou pedido incompleto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site ou identificar a ausência de algum item ou acessório integrante do pedido, entre em contato com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, recomendamos comunicar a ocorrência assim que o problema for identificado, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Esse prazo é apenas uma recomendação operacional e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@impulsogeek.com.br, informando:

• Número do pedido.

• Nome do produto adquirido.

• Descrição da divergência encontrada.

• Fotografias do produto recebido, quando disponíveis.

Nossa equipe analisará as informações e poderá solicitar esclarecimentos adicionais.

Confirmado o envio incorreto ou a ausência de itens de responsabilidade da loja, adotaremos as providências cabíveis, respeitando as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não haverá cobrança de frete ou outras despesas necessárias à correção de erros de responsabilidade da Impulso Geek.

5. Defeito no produto recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação em um produto adquirido na Impulso Geek, poderá solicitar atendimento nos termos da garantia legal.

Para livros, quadrinhos e mangás, considerados em regra produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Nos casos de defeitos ocultos, o prazo legal começa no momento em que o problema se torna evidente.

São exemplos de possíveis defeitos:

• Páginas ausentes ou duplicadas.

• Falhas de impressão que prejudiquem a leitura.

• Páginas soltas em razão de defeito de fabricação.

• Encadernação defeituosa.

• Cortes ou acabamentos incorretos que comprometam a integridade do exemplar.

• Outros defeitos que tornem o produto inadequado à sua finalidade.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo e-mail contato@impulsogeek.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o defeito identificado.

Recomendamos anexar fotografias que demonstrem o problema, quando possível, para facilitar a análise inicial.

A ausência de fotografias não impedirá o registro da reclamação.

Análise e solução

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará as informações apresentadas e, quando necessário, orientará sobre a devolução do produto para verificação.

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado, como regra, o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, quando aplicável.

Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no CDC:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.

• Restituição do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis.

• Abatimento proporcional do preço.

Serão respeitadas as hipóteses legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.

Quando o defeito for de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à solução não serão repassados ao cliente.

6. Produtos danificados durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora, sempre que possível.

Se o dano for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Para facilitar a apuração, informe:

• Número do pedido.

• Nome do produto danificado.

• Descrição dos danos encontrados.

• Fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis.

O registro fotográfico auxilia na identificação e na apuração dos danos junto ao responsável pelo transporte.

A falta de registro fotográfico ou de ressalva no ato da entrega não implica, por si só, perda dos direitos legais.

Após a avaliação, a Impulso Geek adotará a solução juridicamente cabível.

Os custos necessários à solução de danos de responsabilidade do fornecedor não serão cobrados do consumidor.

7. Condições gerais de conservação, troca e devolução

A Impulso Geek poderá verificar as condições dos exemplares devolvidos para fins de identificação, documentação e avaliação de eventuais problemas.

Recomendamos que os produtos sejam mantidos em boas condições de conservação, evitando:

• Manchas, sujeira ou deterioração.

• Rasuras, anotações ou rabiscos.

• Rasgos e dobraduras acentuadas.

• Danos à lombada e à encadernação.

• Exposição excessiva à umidade, ao calor ou a líquidos.

• Outras situações que possam comprometer sua integridade.

Danos comprovadamente causados por utilização inadequada, acidentes ou armazenamento impróprio após a entrega não caracterizam, por si só, defeitos de fabricação.

Entretanto, a ausência da embalagem original, a retirada do shrink ou os sinais decorrentes do exame normal do produto não poderão ser utilizados isoladamente para impedir o exercício do direito legal de arrependimento.

A avaliação das condições do exemplar respeitará os direitos do consumidor e as responsabilidades previstas em lei.

8. Procedimentos para solicitação de troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@impulsogeek.com.br

WhatsApp: (11) 94777-6870

Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação.

Quando houver reclamação por defeito, divergência ou avaria, recomendamos incluir fotografias e uma descrição detalhada do problema.

Prazo de atendimento

O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo meio eletrônico utilizado.

A Impulso Geek encaminhará uma manifestação ao consumidor em até 5 (cinco) dias corridos, conforme o Decreto nº 7.962/2013.

Esse prazo de atendimento não altera os prazos legais aplicáveis ao direito de arrependimento, às reclamações por defeito ou às restituições.

Instruções para devolução

Quando houver necessidade de envio do produto, nossa equipe fornecerá as orientações para postagem ou coleta.

Recomendamos aguardar essas orientações para facilitar a identificação do pedido e evitar despesas de transporte desnecessárias.

Essa recomendação não restringe os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Nos casos em que a devolução seja de responsabilidade da loja, a Impulso Geek fornecerá um procedimento de transporte sem custo ao cliente.

9. Formas de Restituição de Valores

A Impulso Geek utiliza o Pagali V2, sistema de pagamentos integrado à plataforma Loja Integrada, para processar as transações realizadas em nossa loja virtual.

Confira a seguir as opções disponíveis e os procedimentos aplicáveis à restituição parcial ou integral de valores.

9.1. Cupom de desconto

A Impulso Geek poderá oferecer ao cliente a opção de receber um cupom de desconto para utilização em uma nova compra, quando houver valores a restituir.

A escolha pelo cupom é voluntária. O consumidor não será obrigado a aceitá-lo em substituição ao reembolso assegurado pela legislação.

Caso o cliente opte expressamente por essa modalidade, serão aplicadas as seguintes condições:

• O cupom terá validade de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir de sua emissão.

• Poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta cadastrada em nossa loja virtual, mediante login e senha.

• O cupom é pessoal e intransferível, não sendo permitida sua venda ou transferência a terceiros.

• O cupom não poderá ser convertido em dinheiro por mera solicitação após sua aceitação voluntária, ressalvados os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Como utilizar o cupom

Para utilizar o crédito, basta realizar uma nova compra em nosso site e inserir o código do cupom no campo correspondente durante a finalização do pedido.

9.2. Estorno parcial ou integral — pagamento por cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito através do Pagali V2, a restituição será solicitada por meio da plataforma, sempre que operacionalmente disponível.

O estorno poderá ser parcial ou integral, conforme os valores devidos ao consumidor.

Prazo para solicitação do estorno

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a Impulso Geek comunicará imediatamente a solicitação à intermediadora de pagamento e adotará as providências para o cancelamento ou estorno da transação.

Nas demais situações em que a restituição dependa de verificação, o estorno será solicitado em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise aplicável e a definição do direito ao reembolso, respeitados os prazos legais mais favoráveis ao consumidor.

Prazo de processamento

Após a solicitação pelo Pagali V2, o processamento do estorno poderá levar até 3 (três) dias úteis para confirmação pelas instituições envolvidas na transação.

Durante esse período, a transação poderá apresentar o status de devolução solicitada.

Prazo para visualização na fatura

Após a efetivação, o crédito será destinado ao cartão utilizado na compra.

Dependendo das regras do banco emissor e da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas.

Nas compras parceladas, o estorno poderá ser apresentado como crédito integral, compensação nas parcelas ou outra forma de lançamento definida pelo banco emissor.

Esses prazos de processamento e de visualização não representam autorização para a Impulso Geek adiar o cumprimento de suas obrigações legais.

Limitações operacionais

O Pagali V2 estabelece um prazo operacional de até 60 dias após a aprovação do pagamento para solicitação de estorno pela plataforma.

Se esse prazo tiver terminado, ou se o procedimento eletrônico não estiver disponível, a Impulso Geek providenciará a restituição por outro meio seguro e adequado, quando legalmente devida.

9.3. Estorno parcial ou integral — pagamento por Pix

Nas compras realizadas por Pix através do Pagali V2, a restituição será solicitada por meio da plataforma, quando disponível.

O valor será devolvido à conta bancária utilizada pelo comprador no pagamento original.

Prazo de restituição

Segundo os procedimentos do Pagali V2, após a solicitação do estorno, o valor é disponibilizado ao comprador em até 24 (vinte e quatro) horas.

O comprovante da operação é disponibilizado na plataforma após a efetivação do estorno.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a Impulso Geek providenciará imediatamente a restituição dos valores devidos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Limitações operacionais

Para realizar estornos de Pix pelo Pagali V2, a loja precisa possuir saldo disponível suficiente na plataforma.

Caso não haja saldo suficiente ou não seja possível realizar a devolução pelo sistema, a Impulso Geek utilizará outro meio seguro e adequado para restituir o valor devido ao consumidor, sem demora injustificada.

O prazo operacional de 60 dias do Pagali V2 não restringe os direitos legalmente assegurados ao comprador.

9.4. Estorno parcial ou integral — pagamento por boleto bancário

Nas compras realizadas por boleto bancário, o procedimento de restituição dependerá da forma utilizada para efetuar o pagamento.

Boleto pago por QR Code Pix

Quando o boleto tiver sido pago utilizando o QR Code Pix, o estorno poderá ser realizado por meio do Pagali V2.

Nessa situação, a restituição seguirá o procedimento de Pix, com devolução à conta bancária utilizada no pagamento.

Conforme as orientações do Pagali V2, o valor poderá ser disponibilizado em até 24 (vinte e quatro) horas após a solicitação.

Boleto pago por código de barras

Quando o boleto tiver sido pago utilizando o código de barras tradicional, o Pagali V2 não disponibiliza estorno automático pela plataforma.

Nesses casos, a Impulso Geek realizará o reembolso diretamente ao comprador por Pix ou transferência bancária.

Para isso, poderão ser solicitadas as informações bancárias necessárias à devolução segura dos valores.

Prazo de restituição

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será providenciada imediatamente, conforme a legislação.

Nas demais situações, serão observados os prazos legais aplicáveis, sem demora injustificada.

9.5. Condições gerais para os estornos pelo Pagali V2

O Pagali V2 permite restituições integrais ou parciais, observadas as condições técnicas da plataforma.

Atualmente, o sistema permite até três estornos parciais por transação, dentro do prazo operacional de 60 dias após a aprovação do pagamento.

Essas limitações são de natureza operacional e não afastam a responsabilidade da Impulso Geek por valores legalmente devidos ao consumidor.

Quando o estorno não puder ser concluído pelo Pagali V2, a restituição poderá ser realizada diretamente pela Impulso Geek, por meio seguro e adequado.

Nas situações em que houver direito ao reembolso:

• Serão respeitados os valores e prazos previstos na legislação brasileira.

• Não serão cobradas taxas para restituição decorrente do exercício regular do direito de arrependimento.

• O consumidor não será obrigado a aceitar cupom de desconto ou crédito na loja em substituição ao reembolso legal.

• A Impulso Geek poderá fornecer comprovantes e informações sobre o andamento do procedimento pelos canais oficiais de atendimento.

• A utilização do Pagali V2 não elimina ou restringe os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Custos de frete nas trocas e devoluções

Os custos de transporte serão tratados conforme a origem da solicitação.

Arrependimento dentro do prazo legal: os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da Impulso Geek.

Produto com defeito de responsabilidade do fornecedor: a Impulso Geek assumirá os custos necessários à solução legalmente devida.

Produto enviado incorretamente ou pedido incompleto: os custos necessários à correção de falhas de responsabilidade da loja serão assumidos pela Impulso Geek.

Produto danificado durante o transporte: os custos necessários à solução de danos de responsabilidade do fornecedor serão assumidos pela Impulso Geek.

Troca por preferência pessoal após o prazo legal: essa modalidade não é oferecida pela Impulso Geek.

11. Cancelamento de pedidos antes do envio

Se você desejar cancelar um pedido que ainda não foi despachado, entre em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível, informando o número do pedido.

Quando o cancelamento for cabível e o envio ainda puder ser interrompido, adotaremos as providências necessárias.

Caso o pedido já tenha sido encaminhado à transportadora, forneceremos as orientações correspondentes, respeitando os direitos de cancelamento e arrependimento previstos na legislação.

12. Produtos em pré-venda ou sob encomenda

Produtos adquiridos em pré-venda ou sob encomenda estão sujeitos às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

As informações sobre disponibilidade, previsão de lançamento e envio deverão observar as condições anunciadas no momento da compra.

Se ocorrer indisponibilidade, atraso ou descumprimento da oferta, o cliente terá asseguradas as alternativas previstas na legislação.

A condição de pré-venda ou encomenda não elimina o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.

13. Disposições gerais

Esta política se aplica às compras realizadas diretamente pelo site oficial da Impulso Geek.

Compras realizadas em marketplaces poderão observar também os procedimentos operacionais das respectivas plataformas, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Impulso Geek não oferece trocas voluntárias de produtos sem defeito após o prazo legal de arrependimento.

Nenhuma disposição desta política poderá ser interpretada como renúncia, exclusão ou limitação dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

IMPULSO GEEK — Somos todos nerds!

Site: www.impulsogeek.com.br

E-mail: contato@impulsogeek.com.br

WhatsApp: (11) 94777-6870

CNPJ: 62.275.924/0001-58